Última actualización: 20 de julio de 2026Vigente desde: 20 de julio de 2026Idioma original: Español
01 Aceptación de los términos
Estos Términos y Condiciones ("Términos") regulan el uso de AriuxChat, un servicio de automatización de atención al cliente y ventas por WhatsApp mediante inteligencia artificial.
Al crear una cuenta, configurar un asistente virtual, o usar el panel de administración de AriuxChat, aceptas estos Términos en su totalidad. Si no estás de acuerdo con alguna parte, no debes usar el servicio.
02 Descripción del servicio
AriuxChat permite a un negocio ("cliente empresarial") conectar su propia cuenta de WhatsApp Business a un asistente virtual configurable, que responde automáticamente a las personas que le escriben, dentro de un alcance de negocio definido por ese cliente (catálogo de productos, servicios, políticas de venta o agendamiento).
El servicio incluye, entre otros: un panel de administración web, configuración del asistente virtual, gestión de catálogo, gestión de contactos y conversaciones, seguimientos y remarketing automatizado, y reportes de métricas.
03 Quién puede usar AriuxChat
Debes tener al menos 18 años y capacidad legal para contratar en tu país.
Debes ser el titular, o estar debidamente autorizado por el titular, de la cuenta de WhatsApp Business que conectas a la plataforma.
El servicio está dirigido a negocios (uso comercial). No está diseñado para uso personal no comercial.
Debes cumplir con las políticas comerciales de WhatsApp/Meta (Business Policy de WhatsApp) al usar tu número conectado, ya que AriuxChat opera sobre la infraestructura oficial de Meta (WhatsApp Cloud API).
04 Cuentas y registro
Debes proporcionar información veraz al registrarte (nombre, correo, celular, nombre del negocio).
Eres responsable de mantener la confidencialidad de tu contraseña y de toda actividad que ocurra bajo tu cuenta.
Debes notificarnos de inmediato ante cualquier uso no autorizado de tu cuenta.
Un mismo negocio (organización) puede tener varios usuarios con distintos roles (dueño/administrador, asesor comercial). El dueño de la organización es responsable de administrar quién tiene acceso.
05 Conexión con WhatsApp Business
AriuxChat opera como proveedor tecnológico sobre la WhatsApp Cloud API de Meta. Al conectar tu número de WhatsApp Business:
Aceptas también los términos de Meta aplicables (WhatsApp Business Solution Terms y Business Policy de WhatsApp), que son independientes de estos Términos.
Eres responsable de que el uso de tu número cumpla con las políticas de Meta, incluyendo obtener el consentimiento (opt-in) adecuado de las personas que te contactan, cuando corresponda.
Meta puede limitar, suspender o revocar el acceso a tu número por violaciones a sus propias políticas, de forma independiente a tu relación con AriuxChat. AriuxChat no controla ni garantiza las decisiones de Meta sobre tu cuenta de WhatsApp Business.
06 Uso aceptable
Al usar AriuxChat, te comprometes a no:
Enviar mensajes no solicitados (spam) o sin el consentimiento adecuado del destinatario.
Usar el servicio para actividades ilegales, fraudulentas, o que infrinjan derechos de terceros.
Usar el asistente virtual para hacerse pasar por una persona real de forma engañosa, ocultando que se trata de un sistema automatizado cuando la ley lo exija revelarlo.
Intentar acceder sin autorización a cuentas, datos o sistemas de otros clientes de AriuxChat.
Usar el servicio para vender o promocionar productos o servicios prohibidos por las políticas comerciales de WhatsApp (por ejemplo, ciertas categorías reguladas descritas en la Business Policy de WhatsApp).
Realizar ingeniería inversa, descompilar, o intentar extraer el código fuente de la plataforma.
07 Contenido y catálogo del cliente
Eres el único responsable de la exactitud del catálogo, precios, políticas de entrega y cualquier otra información que configures para que el asistente virtual la use.
AriuxChat no verifica ni garantiza la exactitud del contenido que cada cliente empresarial carga en su cuenta.
Eres responsable de que tu catálogo y comunicaciones cumplan con la normativa de protección al consumidor aplicable en tu país.
08 Alcance del asistente virtual
El asistente virtual generado por AriuxChat es una herramienta de atención comercial acotada a un caso de negocio específico definido por cada cliente empresarial. No es, ni está destinado a operar como, un asistente de inteligencia artificial de propósito general.
Aunque el asistente utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial para redactar respuestas, estas se generan siempre dentro del catálogo, reglas de negocio y alcance que el cliente empresarial configuró. AriuxChat no garantiza que las respuestas generadas por IA sean siempre exactas al 100%; el cliente empresarial es responsable de revisar y ajustar la configuración de su asistente y de supervisar las conversaciones cuando lo considere necesario.
09 Planes, pagos y facturación
AriuxChat puede ofrecer distintos planes de servicio (incluyendo un plan gratuito y planes de pago), con características o límites de uso que pueden variar entre ellos.
Los precios y características de cada plan se muestran en el panel de configuración de la plataforma y pueden actualizarse. Notificaremos cambios sustanciales de precio con antelación razonable a los clientes con plan de pago activo.
Los costos de mensajería de WhatsApp cobrados directamente por Meta (por ejemplo, tarifas por plantillas de mensaje fuera de la ventana de 24 horas) son independientes de tu plan de AriuxChat y corren por cuenta del cliente empresarial ante Meta, según las tarifas vigentes de Meta.
Si conectas tu propia clave de acceso a un proveedor de inteligencia artificial (por ejemplo, OpenAI, Google, u otro), los costos de uso de ese proveedor son responsabilidad exclusiva tuya frente a dicho proveedor.
10 Proveedores de inteligencia artificial de terceros
AriuxChat utiliza modelos de inteligencia artificial de terceros (incluyendo Anthropic, y opcionalmente OpenAI, DeepSeek, Google o xAI si el cliente conecta su propia clave) para generar las respuestas del asistente virtual. El funcionamiento, disponibilidad y calidad de estas respuestas dependen en parte de estos proveedores externos, sobre los cuales AriuxChat no tiene control directo. No garantizamos la disponibilidad ininterrumpida de estos proveedores.
11 Propiedad intelectual
AriuxChat y su tecnología (software, diseño, marca) son propiedad de AriuxChat. Estos Términos no te otorgan ningún derecho de propiedad sobre la plataforma, solo una licencia de uso mientras mantengas tu cuenta activa.
El catálogo, marca, nombre comercial y contenido que cargues como cliente empresarial siguen siendo de tu propiedad. Nos otorgas una licencia limitada para usar ese contenido únicamente con el fin de operar tu asistente virtual.
12 Privacidad y datos
El tratamiento de datos personales de usuarios finales y de clientes empresariales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integral de estos Términos.
13 Disponibilidad del servicio
Procuramos mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantizamos una disponibilidad del 100%. Puede haber interrupciones por mantenimiento, actualizaciones, fallas técnicas propias o de terceros (incluyendo Meta, proveedores de IA, o nuestro proveedor de infraestructura).
Cuando sea posible, procuraremos avisar con anticipación sobre mantenimientos programados que puedan afectar el servicio.
14 Limitación de responsabilidad
AriuxChat se ofrece "tal cual" (as is). En la medida máxima permitida por la ley aplicable, no seremos responsables por daños indirectos, incidentales, o lucro cesante derivados del uso o la imposibilidad de uso del servicio, incluyendo pero no limitado a: pérdida de ventas, pérdida de datos, o interrupciones causadas por terceros (Meta, proveedores de inteligencia artificial, proveedores de infraestructura).
No somos responsables por el contenido de las conversaciones generadas por el asistente virtual cuando este opera dentro de la configuración que el propio cliente empresarial definió. El cliente empresarial es responsable de supervisar razonablemente su asistente virtual y las decisiones comerciales que tome con base en las conversaciones.
15 Suspensión y terminación
Puedes dejar de usar AriuxChat y solicitar la desactivación de tu cuenta en cualquier momento.
Podemos suspender o desactivar una cuenta que incumpla estos Términos, con aviso previo cuando sea razonablemente posible, salvo en casos de riesgo grave o inmediato para la plataforma o terceros.
La suspensión de una organización es reversible: los datos y configuración se conservan de forma inactiva y pueden reactivarse, salvo que el cliente solicite expresamente la eliminación definitiva de su información.
16 Indemnización
Aceptas indemnizar y mantener indemne a AriuxChat frente a reclamos de terceros derivados de: (i) tu incumplimiento de estos Términos, (ii) el contenido, catálogo o comunicaciones que configuraste en tu cuenta, o (iii) tu incumplimiento de las políticas de Meta o de la normativa aplicable a tu negocio.
17 Modificaciones a estos términos
Podemos actualizar estos Términos cuando cambien nuestras prácticas, el servicio, o la normativa aplicable. La fecha en la parte superior de esta página refleja siempre la versión vigente. Si el cambio es sustancial, procuraremos notificarlo por un medio razonable a los clientes empresariales activos. El uso continuado del servicio después de un cambio implica la aceptación de los nuevos Términos.
18 Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada de estos Términos se someterá a los jueces y tribunales competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la normativa de protección al consumidor de tu país de residencia pueda reconocerte de forma imperativa.
19 Contacto
Para preguntas sobre estos Términos y Condiciones: