AriuxChat es un servicio de automatización de atención al cliente y ventas por WhatsApp mediante inteligencia artificial, con sede de operación en Colombia.
AriuxChat permite a negocios (nuestros clientes empresariales) conectar su propia cuenta de WhatsApp Business a un asistente virtual configurado para atender consultas, mostrar catálogo y gestionar ventas dentro de un alcance de negocio definido por cada cliente. Cuando una persona escribe a uno de estos negocios por WhatsApp, esta política explica qué ocurre con su información.
Esta política aplica a dos tipos de personas:
Cuando una sección aplica solo a uno de los dos grupos, lo indicamos explícitamente.
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Identificador de WhatsApp | Número de teléfono asociado a la cuenta de WhatsApp |
| Nombre | El nombre visible en WhatsApp, o el que la persona indique en la conversación |
| Contenido de los mensajes | Texto, imágenes, audios, video y documentos enviados al asistente virtual |
| Metadatos de la conversación | Fecha, hora, y estado de la conversación (activa, en seguimiento, cerrada) |
| Datos de pedido | Cuando aplica: producto de interés, cantidad, dirección de entrega, método de pago elegido |
| Origen del contacto | Si el usuario llegó desde un anuncio de Meta (Click-to-WhatsApp), guardamos el identificador del anuncio |
| Dato | Detalle |
|---|---|
| Datos de cuenta | Nombre completo, correo electrónico, número de celular, contraseña (cifrada) |
| Datos del negocio | Nombre comercial, país, catálogo de productos o servicios |
| Credenciales de integración | Claves de acceso a proveedores de inteligencia artificial que el cliente conecte por su cuenta (cifradas con AES-256) |
| Datos de uso de la plataforma | Configuraciones del asistente virtual, etiquetas, notas internas del equipo comercial |
Lo que no hacemos: no vendemos información personal a terceros, no usamos el contenido de las conversaciones para entrenar modelos de inteligencia artificial de propósito general, y no compartimos los datos de un cliente empresarial con otro.
Tratamos la información personal con base en:
Para clientes empresariales y usuarios en Colombia, este tratamiento se realiza conforme a la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios. Para usuarios en otras jurisdicciones, cuando aplique regulación equivalente (como el RGPD/GDPR europeo), procuramos observar los mismos estándares de transparencia y control sobre los datos.
Compartimos información únicamente con los proveedores necesarios para operar el servicio, y siempre bajo acuerdos que exigen protección de los datos:
| Proveedor | Para qué |
|---|---|
| Meta (WhatsApp Cloud API) | Transporte y entrega de mensajes de WhatsApp |
| Anthropic (Claude) | Generación de respuestas del asistente virtual mediante inteligencia artificial |
| Otros proveedores de IA (OpenAI, DeepSeek, Google, xAI) | Solo cuando el cliente empresarial conecta su propia clave de acceso a estos proveedores |
| Cloudinary | Almacenamiento de imágenes, audios y videos enviados en las conversaciones |
| Railway | Infraestructura de hospedaje (servidores y base de datos) |
No compartimos datos personales con fines publicitarios de terceros, ni los vendemos bajo ninguna circunstancia.
Algunos de nuestros proveedores (incluyendo Meta, Anthropic y otros proveedores de inteligencia artificial) operan servidores fuera de Colombia, principalmente en Estados Unidos. Al usar AriuxChat, el usuario reconoce que su información puede ser transferida y procesada en estos países. Exigimos a nuestros proveedores el cumplimiento de estándares de seguridad y protección de datos adecuados para este tipo de transferencia.
Como titular de datos personales, tienes derecho a:
Dejar de recibir mensajes de seguimiento: en cualquier momento puedes escribir "no deseo recibir más mensajes" (o similar) dentro de la conversación de WhatsApp con el negocio, y quedarás excluido de futuros mensajes de seguimiento y remarketing. Esto no afecta tu conversación activa con el asesor si tienes una compra o consulta en curso.
Para ejercer cualquiera de los derechos de la sección anterior, puedes escribirnos por los canales de contacto listados en la sección 18. Responderemos tu solicitud dentro de los plazos que establece la ley aplicable (en Colombia, un máximo de 10 días hábiles para consultas y 15 días hábiles para reclamos, prorrogables conforme a la Ley 1581 de 2012).
Si tu solicitud es sobre una conversación con un negocio específico que usa AriuxChat (por ejemplo, Bodega DTech), también puedes contactar directamente a ese negocio, ya que es el responsable del tratamiento de esos datos frente a ti como su cliente. AriuxChat actúa como su proveedor tecnológico (encargado del tratamiento).
El asistente virtual de cada negocio utiliza modelos de lenguaje de inteligencia artificial (incluyendo Claude de Anthropic, y opcionalmente otros proveedores que el negocio conecte) para generar respuestas automáticas dentro de una conversación de WhatsApp.
El asistente virtual de AriuxChat está diseñado como una herramienta de atención comercial acotada a un caso de negocio específico definido por cada cliente empresarial (por ejemplo: catálogo de productos, agendamiento de citas, o seguimiento de pedidos). No es un asistente de inteligencia artificial de propósito general ni sustituye a servicios conversacionales abiertos.
El asistente responde dentro del alcance configurado por el negocio (catálogo, precios, políticas de entrega y venta). Cuando una consulta se sale de ese alcance, el asistente está diseñado para indicarlo y, cuando corresponda, transferir la conversación a un asesor humano del negocio.
AriuxChat no está dirigido a menores de edad. No solicitamos ni recopilamos intencionalmente información de personas menores de 18 años. Si un negocio identifica que está conversando con un menor de edad, debe seguir sus propias políticas internas y las leyes aplicables sobre protección de menores. Si tienes razones para creer que hemos recopilado información de un menor sin el consentimiento correspondiente, contáctanos para eliminarla.
El panel de administración de AriuxChat (dashboard web para clientes empresariales) utiliza cookies estrictamente necesarias para mantener la sesión iniciada y garantizar la seguridad de la cuenta. No utilizamos cookies de publicidad ni de rastreo de terceros. WhatsApp, como canal de mensajería, no utiliza cookies para las conversaciones.
Podemos actualizar esta política cuando cambien nuestras prácticas, la normativa aplicable, o los servicios que ofrecemos. La fecha en la parte superior de esta página siempre refleja la versión vigente. Si el cambio es sustancial, procuraremos notificarlo por un medio razonable a nuestros clientes empresariales.
Para preguntas, solicitudes o reclamos relacionados con esta política de privacidad:
ResponsableAriuxChat
WhatsApp+57 301 283 6398
Correoteamtoolsia7@gmail.com
Sitio webariuxchat.com